用手机发文让人更容易说真话研究注意

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研究人员发现，与用电脑撰写的推文相比，我们更应相信透过手机表达出来的感受。在手机上，“我们编辑自己想法的次数会变少，这让手机上发出的内容更加真诚。”在餐厅点评中，有人记录了不愉快的家庭就餐体验。Facebook贴文中，不乏对日常尴尬遭遇的描述。Twitter上，还有推文讲述鲜为人知的恐惧症。在智慧型手机上，我们能很快对着素未谋面的陌生人流露私密的情感，分享非常个人化的经历。宾州大学华顿商学院（WhartonSchooloftheUniversityofPennsylvania）市场营销助理教授梅鲁玛（ShiriMelumad）以她将智慧型手机视作成人奶嘴的早期研究为基础，着手研究为什么与在个人电脑上相比，我们在智慧型手机上表达自我的方式更私密、更个人化，以及行销人员应如何利用这种行为。在3月发表于《市场行销杂志》（JournalofMarketing）的一项研究中，梅鲁玛做了三个实地研究和两个对照实验。其中一个研究中，她调查了12个小时内发布的近30万条推文，发现用手机发布的推文中，第一人称代词的使用率比用电脑发的高出47%，家庭的提及率则比后者高出52%。“消费者倾向于在智慧型手机上表达比较私密的感受或想法，这种倾向可以透过使用我或我们还有提及亲友体现出来。”梅鲁玛说。第二项研究雇用了名评判人，同时使用了自然语言处理软体，对TripAdvisor上1万多条餐厅评论进行随机抽样分析。软体扫描显示，在智慧型手机上撰写的评论中包含第一人称代词与提及朋友的概率同样更高。并且对行销人员来说至关重要的是，手机上的评论被判定为更能展现自我，因此也就更有说服力。“智慧型手机上生成的内容似乎更能体现人们的真实感受，”梅鲁玛说，“那些评论增加了读者去餐厅的兴趣。”最后一项研究发现，相较于个人电脑，当人们在智慧型手机上看广告时，针对广告做出的反应更有可能透露个人资讯。同时，对照实验表明，与在电脑上相比，智慧型手机的小萤幕迫使人们将注意力更加集中在自己的写作上，这种现象被称为注意力收窄。梅鲁玛表示，注意力收窄会出现在“整个网路环境中：当我们用手机发推文、写评论、回答调查问题时，甚至当我们被要求忏悔时也是如此。”实验还进一步证实，智慧型手机的确充当了成年人的安抚奶嘴，在心理上安慰用户，从而促使他们表露自己更多。梅鲁玛表示，结果出乎意外，人们在手机上反而更诚实。“通常情况下，我们编辑自己想法的次数会变少，这让智慧型手机上发出的内容更加真诚。”梅鲁玛还表示，公司可以利用人们在智慧型手机上更开放、更诚实的特点，针对行动设备做市场行销和消费者调查，从而获得优势。面向行动设备的广告就是实现这个目标的一种方式。梅鲁玛教授鼓励用户在智慧型手机上撰写评论。举例来说，如果餐厅能确定某些顾客是满意的，那就应该请他们用智慧型手机写评论。她还表示，收到大量网路评论的公司可以专注回应那些来自智慧型手机的评论，“你可以假定这些评论更能体现顾客的真实偏好，也更有可能说服其他顾客。”

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