作者：局外人
我是一个非常厌恶打电话和接电话的人，除非是重要他人的来电或工作职务必须处理的事情，其余能避就避，所以我的手机向来是24小时静音，能用讯息回的事情，绝不电话聊。心里也总是在面对电话铃响时，冒出很多内心戏，忍不住怒吼：「传讯息就好！干嘛打电话啦！」
如果你也像我一样有以下的症头，那么你可能也是电话恐惧患者之一：
-听到电话响铃会莫名的焦虑
-刻意漏接电话，也不主动回电
-电话经常性静音
-被迫必须拨打电话时，内心的排斥感无法言喻的高涨
-平时见面聊天都好好的，但用电话打给你，就死也找不到人
电话恐惧症（Telephonophobia）不算是正规的精神病症，顶多状况过于严重时算入社交恐惧症（Socialphobia）的范畴里。根据心理学家GuyFielding博士在年代的研究，有大约10-15%的人长期被电话恐惧所苦，大部分会造成类似症状产生，并非源于对电话的恐惧（只有2.5%的人，真的害怕「电话」），帮助大家整理了三项主要的原因：
资讯量过少的担忧年，加州大学洛杉矶分校的心理学家AlbertMehrabian曾对人际间的「有效」沟通做过相关研究，针对这三者语言内容（Words）、语气（ToneofVoice）、非语言行为（Non-verbalbehaviors）去进行观察，最后发现「语言内容」加上「语气」也仅占了沟通的45%，剩下的55%则需藉由「非语言行为」去做判断。
在进行电话沟通时，我们根本无从检视对方当下行为的状态，没办法判断其手势、姿势、脸部表情等，所以在面对这样的未知情境，容易产生无法掌控的恐惧，因为电话阻挡了所有非语言行为的回应。
尴尬的空拍你可能也有过这样的经验，本来一群人在高声谈笑，忽然朋友中人称「干」哥/姐讲了一句话，就让场子陷入无止境的沉默，尴尬空拍的度日如年感，只得自己在心里默默祈祷身边有谁可以解救这样的局面。
在电话里「尴尬空拍」的局面，往往会被放大，两人没办法像在面对面谈话时，可以喝个水或做其他事情转移注意力，而必须绞尽脑汁试图说些什么话，去阻止尴尬感蔓延。当然，接连而来的，可能是对自己的无力感，甚至如果正好是在和暧昧对象讲电话，你可能还会出现「毁了！她一定觉得我很无趣」的挫败。
创伤连结的再次唤醒心理学家JohnWatson曾进行过「恐惧」反应的实验。每一次婴儿Albert触碰老鼠玩偶时，Watson就在一旁用铁锤敲击发出巨大声响，让Albert产生恐惧反应，多次反覆进行后发现，Albert开始会对老鼠产生排斥与逃避的反应。
上述著名的恐惧制约实验，也同样可以套用在电话恐惧症上。当我们过去曾经验了多次极度不愉快的电话经验（例如：在电话中被提分手），而开始对接听或拨打电话产生焦虑排斥感，担忧着会再次经验过去失败的结果。
如何克服电话恐惧症？同样身为电话恐惧症患者的我，在这边与大家分享三个方法帮助自己走出
1.找出「害怕」的原因
当你开始觉察自己的恐惧根源，等同于帮助自己找到解决的方向，也就可以为此多做些准备与心理建设。
2.真诚地说出自己的状态
面对上司或客户无法即时回覆时，诚实地与对方说：「这部分，我需要更详细的再次确认。」并给予对方具体的答覆方式。除了争取自己的准备时间，也展现积极负责的态度。
.深呼吸的自我鼓励法
看到电话响起就焦虑感窜升，这时先不要急着接听，先陪自己经历几个深呼吸，然后告诉自己：「会很顺利的！」，然后露出大大的微笑，再接起电话。
预览时标签不可点转载请注明：http://www.dwwaw.com/yfbj/11393.html
